Was der ROPO-Effekt bedeutet und wie Sie adäquat darauf reagieren
Online? Offline? Beides! Der moderne Kunde kauft nur noch online, deshalb stirbt der stationäre Einzelhandel aus - stimmt diese Aussage? Nein. Denn trotz E-Commerce ist der Retail nach wie vor sehr “lebendig”. Allerdings hat sich das Einkaufsverhalten in den letzten Jahren stark verändert. Die Customer Journey - die Reise der Konsumenten von der ersten Interessensbekundung bis zum Kauf - ist teilweise sehr kompliziert und “verworren”. Dabei zeigt sich ein klares Bild, das man als ROPO-Effekt bezeichnet.
