Nach Jahren des Wachstums sehen sich viele Händler dieses Jahr mit einer Verbraucherkrise konfrontiert, die hauptsächlich durch den Krieg in der Ukraine und die Inflation in der gesamten Eurozone verursacht wurde. Doch die Folgen des Krieges sind nur ein Teil der Wahrheit – auf der anderen Seite stehen gescheiterte Produktkatalogstrategien und fehlende Innovationen im E-Commerce.
Hiervon ausgehend tauchten wir in die pulsierende Atmosphäre der K5 Future Retail Conference in Berlin ein und suchten gemeinsam mit 4.000 anderen Teilnehmern nach Antworten.
Learn from the best, meet the best, be the best!
Die Veranstaltung, ein Schmelztiegel aus Innovation und Branchenexpertise, dient als Meilenstein für die Einzelhandelsbranche und markiert einen Wendepunkt in der Art und Weise, wie wir über die Zukunft des Handels denken. Das diesjährige Motto „Into the black“ hallte durch die Hallen. Experten aus verschiedenen Fachrichtungen betraten die Bühne und hielten zum Nachdenken anregende Keynotes und spannende Podiumsdiskussionen. Ihre Einblicke in aufkommende Trends, disruptive Technologien und sich veränderndes Verbraucherverhalten faszinierten das Publikum und entfachten ein kollektives Gefühl der Dynamik, diese herausfordernden Zeiten als Chance für Veränderungen zum Besseren zu nutzen.
Nachhaltigkeit und ethische Praktiken standen im Vordergrund der Diskussionen. Vordenker tauschten Strategien zur Schaffung eines umweltfreundlicheren und sozial verantwortlicheren Einzelhandelsökosystems aus und inspirierten die Teilnehmer zu umweltfreundlicheren Praktiken. Kreislaufwirtschaftsmodelle, abfallfreie Verpackungen und Lösungen für erneuerbare Energien waren nur einige der behandelten Themen, die ein gemeinsames Engagement für eine nachhaltigere Zukunft auslösten.
Als am ersten Tag der Konferenz die Sonne unterging, lag bei der Verleihung der K5 Commerce Awards und der anschließenden Aftershow-Party ein Gefühl des Erfolgs in der Luft.
Nach zwei intensiven Tagen verließen die Teilnehmer die Veranstaltung voller neuer Ideen, ausgestattet mit neuen Erkenntnissen und Kontakten, die die Zukunft des Einzelhandels prägen werden – vor allem aber mit den folgenden fünf wichtigen Key Takeaways:
#1 | Händlergewinne lassen sich am besten durch eine transparente Preisgestaltung erzielen
Eine effektive Preisgestaltung wirkt sich direkt auf den Umsatz aus und ermöglicht es Händlern, ihre Produkte von der Konkurrenz abzuheben. Kunden hingegen legen mehr denn je Wert auf transparente Preisstrategien. Um in Zukunft Nachfrage zu schaffen, wird es entscheidend sein, die richtige Balance zwischen beidem zu finden.
#2 | Das alte Preis- und Verfügbarkeitsmodell des E-Commerce 1.0 funktioniert nicht mehr
Die heutigen Kunden sind informierter, kompetenter und anspruchsvoller denn je. Gleichzeitig haben sie eine große Auswahl an Optionen und sind auf der Suche nach zusätzlichen Wertversprechen wie Komfort, personalisierten Erlebnissen und erstklassigem Kundenservice. Kaufentscheidungen werden nicht mehr allein auf der Grundlage des günstigsten Preises und der Verfügbarkeit getroffen.
#3 | Innovation müssen auf einem genauen Verständnis der Kundenbedürfnisse basieren
Aus Kundensicht war die letzte wirkliche Innovation im E-Commerce das Responsive Webdesign, das Einkaufserlebnisse auf einer Vielzahl mobiler Geräte bietet. Seitdem haben wir zahlreiche „Innovationen“ wie Blockchain, Composable Commerce oder Personalisierung kommen und gehen sehen – von denen keine bisher in der Lage war, einen vergleichbaren Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Lange Zeit war KI nicht für jedermann offen zugänglich und wurde daher als abstraktes „Tech-Ding“ wahrgenommen. Heutzutage prägt eine neue Generation von KI wie ChatGPT die Erwartungen der Kunden und Händler sind gut beraten, diese bahnbrechende Innovation zu ihrem Vorteil zu nutzen – indem sie ihre Kundendaten hernehmen, um echte personalisierte Produktsortimente und Einkaufserlebnisse anzubieten.
#4 | Customizing lohnt sich nur dort, wo die Zahlungsbereitschaft des Kunden beeinflusst wird
Für Unternehmen ist es wichtig, sorgfältig die Bereiche zu bewerten, in denen Customizing Kunden den größten Nutzen bringt und die damit verbundene Komplexität rechtfertigt. Durch die Fokussierung der Anpassungsbemühungen auf diese Bereiche wird ein gezielterer und effizienterer Ansatz ermöglicht, der die gewünschten Vorteile liefert, ohne die Komplexität in anderen Bereichen unnötig zu erhöhen.
#5 | Für die Zielgruppe relevante Produkte, Dienstleistungen und Sortimente sind künftig das entscheidende Differenzierungsmerkmal
Im Laufe der letzten Jahre haben wir gesehen, wie Händler ihre Produktkataloge enorm erweitert haben, in der Hoffnung, mehr Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern. In diesen Expansionsprozess und die Bewältigung aller damit verbundenen Herausforderungen wurden viele Ressourcen gesteckt.
Infolgedessen sehen wir heute einen überfüllten und hart umkämpften Markt, in dem ein relevanter Produktkatalog, der sich von anderen abhebt und auf die Bedürfnisse der Zielgruppe eingeht, einen erheblichen Wettbewerbsvorteil bietet. Das radikale Überdenken von Produktdaten und Storytelling führt dazu, dass Händler stattdessen „Story-Daten“ erstellen – so können sie einen neuen Standard für die Beschreibung von Produkten gegenüber ihren Kunden setzen und gleichzeitig ihre eigene, einzigartige Markenidentität schaffen.
K5 Future Retail Conference: Innovation, Zusammenarbeit und Veränderung
Wenn man auf dieses transformative Ereignis zurückblickt, wird deutlich, dass die Konferenz als Katalysator für Innovation, Zusammenarbeit und Veränderung fungierte. Der Rückblick auf die K5 Future Retail Conference in Berlin zeigt ein lebendiges Geflecht aus modernster Technologie, zukunftsweisenden Strategien und einem gemeinsamen Engagement für die Gestaltung einer Zukunft, in der der Handel an der Schnittstelle zwischen menschlichem Einfallsreichtum und technologischem Fortschritt gedeiht.
Und wir freuen uns schon sehr darauf, auch im nächsten Jahr wieder dabei zu sein!
