Tipps für die optimale Vorbereitung auf Feiertage, Aktionstage und besondere Events

Traditionell erzielen Händler im vierten Quartal die höchsten Umsätze. Das liegt zum einen am Weihnachtsgeschäft, zum anderen an Aktionstagen wie dem Black Friday. Aber nicht nur gegen Ende des Jahres gibt es besondere Anlässe, die Ihren Umsatz in die Höhe treiben können! Von Ostern und Halloween über besondere Sportereignisse und Messen in Ihrer Branche bis hin zu neueren Shopping-Events und kuriosen Feiertagen: Die Auswahl an Möglichkeiten, mit besonderen Produkten und Rabatten zu werben, ist groß.

Allerdings sollten Sie auf jeden Anlass optimal vorbereitet sein. Sonst besteht die Gefahr, dass Ihre Aktion ein Flop wird und der erhoffte Kundenansturm oder Gewinn ausbleibt. Damit das nicht passiert, finden Sie hier praktische Tipps. 

• Bekannte Feiertage wie Weihnachten, Valentinstag, Fastnacht/Karneval
• Jahreszeiten-bedingte Tage wie Sommeranfang, Frühlingsende, längster Tag des Jahres
• Gedenktage wie Tag der Arbeit, Tag der Deutschen Einheit, Tag des Mauerfalls
• Besondere Events wie Internationaler Frauentag, Ramadan-Beginn, Abitur-Klausuren
• Kuriose Tage wie Tag der Schokolade, Katzentag, Ehrentag der Frisuren
• E-Commerce Aktionstage wie Cyber Monday, Black Friday, Prime Day
• Populäre Veranstaltungen wie Fußball-EM, Handball-WM, Olympiade, Winterspiele

Weder Weihnachten noch der Black Friday sind ein spontanes Ereignis. Bereiten Sie sich deswegen rechtzeitig und intensiv darauf vor! Idealerweise fangen Sie zum Beispiel für Ihren “Xmas Sale” in den Sommermonaten mit dem Brainstorming und der Erstellung einer Task-Liste an, spätestens im Oktober sollten Sie mit den Umsetzungen beginnen.

Binden Sie in Ihre kreativen und planerischen Prozesse rechtzeitig alle betreffenden Kollegen und Abteilungen mit ein. Das sind unter anderem das Marketing-Team, Vertrieb/Sales, Produktion (bei Eigenprodukten), Lager und Logistik wie auch die Mitarbeiter aus dem Support. Jeder Involvierte muss stets im Bilde sein, was Ihr Unternehmen zu den anvisierten Events und Feiertagen plant.

Für Ihre Aktionen benötigen Sie wahrscheinlich Banner von einem Grafiker, zusätzliche Server-Kapazitäten von der IT und zusätzliche helfende Hände im Lager. Reden Sie deshalb nicht nur mit allen Fachbereichen und externen Dienstleistern, sondern planen Sie unter Umständen auch zusätzliches Personal wie studentische Hilfskräfte, Zeitarbeiter oder Freelancer mit ein. Denken Sie auch hier an den nötigen Vorlauf, denn jeder neue Mitarbeiter benötigt eine kurze Einarbeitung.

Gleichgültig, ob Sie eine große Palette oder eine kleine, aber feine Auswahl an Aktionsangeboten im Petto haben: Überprüfen Sie rechtzeitig alle Produkt-Informationen, -Bilder, -Videos, -Preise und -Konditionen. Sollten Ihre Systeme keine Funktion besitzen, die Datenveränderungen lange im Voraus zu planen, müssen Sie diese Anpassungen kurz vorher oder “just in time” von Hand vornehmen – das kostet Zeit. Zeit, die Sie auch einplanen sollten.

Sie möchten Ads bei Google, Facebook, Instagram oder TikTok schalten? Soll es vielleicht TV- und Radiospots geben? Oder haben Sie den Plan, Anzeigen bei Zeitungen und Magazinen zu buchen? Kümmern Sie sich auch um diese Maßnahmen einige Wochen oder Monate vorher, damit Sie die gewünschten Platzierungen zu vernünftigen Preisen bekommen. 

Extra-Tipp: Erstellen Sie spezielle Landingpages, auf die Ihre Werbemittel verweisen können. Achten Sie hierbei auf eine leicht verständliche URL wie www.meinshop.de/blackfriday  

Als Onlinehändler sind Sie sicherlich auf mindestens einem sozialen Netzwerk aktiv und bieten zudem einen Newsletter an. Auch hier sollten Sie sinnbildlich nicht in allerletzter Minute auf Ihre Aktionen und Rabatte hinweisen. Doch beginnen Sie auch nicht zu früh mit der Promotion! Wenn Ihre Kunden zum Beispiel wissen, dass Sie in vier Wochen ein spezielles Räsenmäher-Modell um 50 Prozent günstiger anbieten werden, halten einige wahrscheinlich ihren Kauf bis dahin zurück.

Viele Menschen haben das Problem, dass sie nicht wissen, was sie ihren Liebsten zu besonderen Anlässen schenken sollen. Punkten Sie deshalb mit einem Einkaufsberater in Form eines inspirierenden Textes oder einem interaktiven Tool. Bewerben Sie diesen Einkaufsberater mit SEA- und anderen Onlinemarketing-Maßnahmen. Platzieren Sie passende Ratgeber-Inhalte in Ihrem Blog, verteilen Sie diese über Ihre Social-Media-Kanäle und binden Sie sie in Ihre Mailings ein.

Zu Feiertagen oder speziellen Events sollten Sie mehr als nur Rabatte und Ihr Standard-Sortiment anbieten. (Er-)Finden Sie außergewöhnliche Produkte oder schnüren Sie attraktive Bundles. Bieten Sie beispielsweise kitschige Winterpullis an, verkaufen Sie Ihre Smartphones zusammen mit einer Osterhasen-Hülle, kombinieren Sie Ihr Ketchup mit einem Rezeptbuch für “blutige Halloween-Kochrezepte” … seien Sie gerne kreativ.

Denken Sie selbstverständlich auch hier an den zeitlichen Vorlauf, den Sie benötigen, um die Waren und Bundles herzustellen oder von Ihren Lieferanten zu besorgen! Planen Sie genügend Puffer ein, damit auch kurzfristiger Produktions- oder Lieferengpässe kein Problem darstellen. 

In den Tagen vor dem Event wie auch an ihm selbst wird ihr Traffic stark ansteigen. Bereiten Sie Ihre Technik darauf vor, indem Sie mehr Server-Power hinzuschalten und vorher Last-Test durchführen. Bitten Sie Ihr IT-Team, bei Problemen schnell verfügbar zu sein. Laden Sie zudem in dem gesamten Zeitraum keine Updates hoch und nehmen Sie keine Onlineshop-Verbesserungen vor. Denn damit steigt die Gefahr, dass Ihr System unrund läuft oder gar ganz ausfällt, was ein GAU wäre.

Überlegen Sie, ob Sie Ihre Verpackungen und Umkartons auch optisch an die Feiertage und Anlässe anpassen möchten, zum Beispiel mit einer besonderen Farbe oder einem besonderen Motiv.

Und ein Service, den Kunden gerade zu Weihnachten gerne annehmen: Die Möglichkeit, die bestellte Ware verpacken zu lassen. Unterschätzen Sie jedoch nicht den Aufwand für die Umsetzung eines solchen Services (Personal, Material, Platz etc.).

Kommunizieren Sie auf Ihren Seiten ganz transparent, in welcher Stückzahl die beworbenen Produkte vorhanden sind und wie lange die Lieferung zum Kunden dauert. Denn: Es gibt nichts Peinlicheres als ein Weihnachtsgeschenk, das erst nach den Feiertagen geliefert wird! Optimieren Sie hierzu Ihre gesamte Warenwirtschaft- und Logistik-Kette. Klären Sie hierzu mit Ihrem Versanddienstleister, wie gut seine Kapazitäten im Aktionszeitraum sein werden.

Als Omni- oder Crosschannel-Anbieter können Sie Ihren Kunden auch das sogenannte Click & Collect anbieten. Ihr Shopsystem muss allerdings für dieses Verfahren ausgelegt sein. Ist das nicht der Fall, müssen Sie das Feature entwickeln lassen, was einige Monate dauern kann.

Wenn der „Tag X“ gekommen ist, teasern Sie Ihre besonderen Angebote in Ihrem Onlineshop prominent an. Passen Sie auch gerne das Design an - aber übertreiben Sie es nicht! Nicht jeder Kunde mag es, wenn eine Website mit bunten Ostereiern oder Schneerieseln überfrachtet wird.

Eigentlich selbstverständlich, trotzdem wichtig: Achten Sie darauf, dass Ihr Onlineshop mit den speziellen Event-Anpassungen auch auf Smartphones und Tablets voll nutzbar ist und alle Angebote dargestellt werden.

Sammeln Sie vor, während und nach Ihrer Aktion alle relevanten Daten (natürlich ganz DSGVO-konform) und werten Sie diese mit allen beteiligten Kollegen aus. Blicken Sie dabei nicht nur auf Kennzahlen wie Absatz, Umsatz und Gewinn, sondern legen Sie weitere KPI fest. So können Sie die Return Quote, die Anzahl der Support-Mails und auch die Serverlast als wichtige Metriken untersuchen. 

Vergleichen Sie alle Zahlen - falls möglich - mit den Vorjahren. Ziehen Sie Rückschlüsse und finden Sie Stellschrauben, um Ihre Kampagnen und Ihren Onlineshop zu optimieren. Seien Sie bestrebt, fortwährend besser zu werden.

Nehmen Sie Ostern, Weihnachten oder den Black Friday nicht auf die leichte Schulter! Hier müssen alle Rädchen perfekt ineinander greifen, sonst verschenken Sie ungenutztes Potenzial. Beginnen Sie deshalb rechtzeitig mit der Planung und Umsetzung und beziehen Sie alle Kollegen, Abteilungen und Dienstleister mit ein.

Und: Legen Sie alle Konzepte, Planungen und Analysen zentral ab, damit Sie sie im nächsten Jahr aus der Schublade holen und noch besser umsetzen können.

Sie haben noch mehr Fragen? Zögern Sie nicht uns anzusprechen – wir freuen uns darauf, gemeinsam Lösungen zu finden, die Ihren Bedürfnissen gerecht werden.

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